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回應群眾呼聲“慢騰騰”就要吃“紅牌”!

來源:區紀委區監委發布時間:2018-10-30

    “這么小的事情也要問責,是不是有點小題大做了”

    “群眾訴求無小事,不能隨便搪塞了事”……

    近日,拱墅區紀委監委印發的一則《關于3起“三慢”及作風典型問題的通報》在廣大黨員干部中引發熱議。

    一個問題三不管  兜轉三日回原地

    今年8月份,市民王某撥打12345杭州市長熱線反映某醫療美容機構辦理消費卡涉嫌消費欺詐要求退費問題,拱墅區公開電話受理中心受理后,當日將該件交辦給區商務局,區商務局第二日反饋稱“醫療”問題不屬于其職責范圍,隨即退件;后交辦區衛計局,而該局認為消費糾紛不屬于其職責范圍,也作退件處理;最后該件交辦區市場監管局,但該局反饋預付卡問題不屬于其職責范圍……最后小小投訴件流轉三日后又回到了區公開電話受理中心。

    糾紛處理該誰理  依規查據明爭議

    王某反映的問題實質上是預付卡糾紛,根據《關于明確商業預付憑證處理單位工作職責的協調會議紀要》(拱信協〔2017〕3號),明確“有關商業預付憑證糾紛問題,由區商務局牽頭負責處理,區市場監管局配合”,因此該件確應由區商務局牽頭負責處理。即便該件存在辦理職責爭議,但從工作首辦責任、“最多跑一次”工作原則出發,相關部門也不應互相扯皮,隨意退件,導致群眾問題不能及時得到解決。

    群眾訴求誰之過  紅牌問責須警示

    經查,區商務局接件后,將投訴件轉交該局商業預付卡投訴受理中心辦理。經辦人陳亮接件后,因每天處理的信訪件較多,只是簡單看到“醫療”兩個字,未仔細審核投訴內容,直接作退件處理,導致原本屬于其職能范圍內的辦件流轉至其他部門,在區衛計局、區市場監管局等部門之間空轉并被退件,投訴人訴求處理時間拖延3日后,遲遲得不到解決,引起投訴人重復投訴,造成不良影響。經辦人陳亮受到誡勉問責處理。后來,該件經區公開電話受理中心自行協調后已解決。

    這是拱墅區今年開展的“興五風、破三慢”中的一個典型案例。“百姓事無小事,面對群眾訴求,采取漫不經心、慢慢吞吞、推諉扯皮、敷衍塞責的工作態度和工作方式,就會受到‘紅牌 ’警告,發現一起、查處一起,對典型問題點名道姓通報曝光,形成有力警示和震懾。”拱墅區效能監察中心主任趙泳霞介紹說。

    截至目前,拱墅區對處理群眾訴求不及時不到位情況已先后通報3次,問責10人。其中批評1人,責令檢查1人,通報2人,誡勉4人,黨紀處分2人。

 

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